如今的市場競爭日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產品的質量、研發(fā)與價格方面較之外，超來越側重于客戶關系的管理。有位營銷曾經說過這樣一句話：“假如一種產品讓消費者優(yōu)先次青睞的是營銷，那么第二次、第三次……應該是服務”。市場經濟沒有一個真理――誰更關注客戶，誰就能擁有更大的市場。

　　“網(wǎng)絡是根，服務是魂”這是我們阿里大師深刻的認識。作為一個企業(yè)來說，真正的讓客戶滿意、服務顧客首先是要讓你的經銷商滿意，然后服務逐漸傳遞才是真理。
　　
　　企業(yè)服務好經銷商，經銷商對消費者的服務功能加強加大，才能讓產品更深入人心，才能讓產品比競爭對手更有優(yōu)勢，也才能共同拓展和維護市場，讓產品更接近消費者，使消費者的需求得到比較快、及時的滿足。這也是服務的魅力所在“品質在我手中，客戶在我心中”，這是每一個阿里人員應有的服務態(tài)度。