舉止要求

　　1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕芘c客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

　　2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

　　3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

　　4、不吸、不喝酒、無不良嗜好。

　　5、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結(jié)協(xié)作。

　　6、不對客戶進行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時，主動賠禮道歉。

　　7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。

　　8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

　　9、交談時，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

　　10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

　　態(tài)度要求

　　1、主動熱情、耐心、周到主動即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

　　2、熱情即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

　　3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

　　4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。

　　1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

　　2、開荒保潔，包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等多方面清潔；

　　3、陪護老人，護理病人，接送與照看小孩；

　　4、洗燙衣物，衛(wèi)生清潔，制作家庭餐；

　　5、代購物品，小件物品搬運、配送，導(dǎo)醫(yī)購藥等。

　　鐘點工是以小時為計酬標準的一種用工形式，但應(yīng)當(dāng)注意的是，并非以小時計酬的都是鐘點工。《勞動合同法》第68條規(guī)定：“非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。”由此可以看出，鐘點工與全日制用工相比，在待遇、扶持等方面均有不小的差距。如果勞動者平均每日的工作時間超過4小時，或者每周工作時間累計超過24小時，則勞動者可向用人單位提出建立全日制用工關(guān)系。

　　同聲傳譯——收入高的鐘點工在上海市勞動和社會扶持局較新發(fā)布的“非全日制就業(yè)人員工資指導(dǎo)價位”表中列出的54種行業(yè)里，同聲傳譯就以每小時高200優(yōu)惠人民幣的價格拔得頭籌。

　　記者找到一家北京的翻譯公司，要到了同聲傳譯價目表。同聲傳譯價格是英語類1天1.2萬到2.1萬，非英語類是1.8萬。一般需要三位譯員組成一個同聲傳譯組進行交替工作，上述價格為一個小組一天的翻譯價格。

　　飯店樂師——素質(zhì)下降的鐘點工

　　中央歌劇院樂隊一位提琴手告訴記者，他從上世紀80年代末就利用業(yè)余時間在飯店演奏，每2到3個小時的報酬由以前的幾十元發(fā)展到現(xiàn)在的15優(yōu)惠。如果給宴會演奏，收入可能更高。

　　談起某媒體曾報道的“在飯店演奏的鋼琴師每月收入800優(yōu)惠”的消息，他說：“一般在飯店演出規(guī)定每次至少兩小時，如果你能一天去兩家飯店，而且天天有活的話，是有可能掙到這個數(shù)。但是如今在飯店演出的人員大多是業(yè)余選手，專業(yè)素質(zhì)越來越低?！?

　　補課教師——新近富裕的鐘點工

　　五六年前，北京普通中學(xué)教師的月收入大約五六百元?，F(xiàn)在，專業(yè)老師利用業(yè)余時間到各種輔導(dǎo)班授課或進行家教的課時費大幅增長，一小時10優(yōu)惠的收入使不少教師優(yōu)先進入了高收入階層。

　　目前北京市的參考時薪標準是：高三課程教師不低于10優(yōu)惠、有檔次教師不低于9優(yōu)惠、中級教師不低于8優(yōu)惠；初三課程教師不低于8優(yōu)惠、有檔次教師不低于7優(yōu)惠、中級教師不低于6優(yōu)惠。

　　此外，一些社會培訓(xùn)機構(gòu)和私立學(xué)校的教師收入同樣驚人。據(jù)新東方教育科技集團總裁胡敏透露：“短短幾年，新東方造就了許多百萬身家的老師?！?

　　才藝老師——收入穩(wěn)的鐘點工

　　誰沒有“望子成龍、望女成鳳”的強烈愿望。多數(shù)家長都愿意拿出一筆錢供孩子參加課外培訓(xùn)，變得多才多藝。如此廣闊的市場也使社會上藝校和藝術(shù)培訓(xùn)班生意火爆。

　　袁女士告訴記者，她的女兒每個周末都去上一次鋼琴課，現(xiàn)在已經(jīng)快3年了，家里為此付出了2萬多元的學(xué)費。

　　記者了解到，其實計時收費教兒童才藝的行當(dāng)甚至在“文革”時期都沒有停止過，現(xiàn)在教師每次課大約收費100到20優(yōu)惠，費用的多少要看教師的名氣和學(xué)生考藝術(shù)院校的成功率。假如一名中央音樂學(xué)院教授或者系主任私下教學(xué)生，收入據(jù)說遠遠超過這個價格。

　　健身教練——時髦的鐘點工

　　在北京具有規(guī)模的青鳥健身中心，私人教練每節(jié)課50分鐘的收費也從15優(yōu)惠到50優(yōu)惠不等。在全國健美比賽中拿過冠車的教練每節(jié)課大約25優(yōu)惠左右。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露說，雖然這其中大部分要上交單位，但奡辛勤的私人教練每月大概能收入2萬元。

　　在各個健身中心內(nèi)還有一批兼職的帶操教練。劉劉利用業(yè)余時間做兼職帶操健身教練已經(jīng)3年了?，F(xiàn)在，他同時是四家健身俱樂部的兼職教練，幾乎每天都要到一家具樂部上課，周末更要趕兩三個場子。據(jù)劉劉說，帶操教練每節(jié)課45分鐘的價格在70到13優(yōu)惠之間。按照每節(jié)課10優(yōu)惠的價格計算，如果平均每天上兩節(jié)課，這份兼職每月可以為他掙600優(yōu)惠。他們憑借出色的技能和智力，有的收入早已超過朝九晚五的白領(lǐng)。