中秋國慶八天超長假期引爆了國內(nèi)出境旅游市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)出境線路游客量呈50%以上的大幅增長，高增幅達(dá)150%，表現(xiàn)奡為突出的是泰國游、韓國游、赴臺游以及歐美等長線游。

　　我國于1997年正式開展公民出國(境)旅游業(yè)務(wù)，當(dāng)年出境人數(shù)就達(dá)到532萬人次，當(dāng)時(shí)正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓四國和香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)。到目前，我國公民出境旅游目的地和地區(qū)已達(dá)142個(gè)，中國旅游者的足跡，已經(jīng)遍及世界上大多數(shù)，我國已成為世界上很重要的客源輸出國之一。

　　截至2011年末，我國出境旅游人數(shù)達(dá)7000萬人次，同比增長22%;出境旅游花費(fèi)690億美元，同比增長25%，前瞻網(wǎng)預(yù)計(jì)2012年我國出境旅游人數(shù)將達(dá)到7840萬人次，同比增長12%，出境旅游消費(fèi)有望突破800億美元。

　　在世界旅游業(yè)分享“中國紅利”的同時(shí)，中國旅游企業(yè)也在積極開拓海外市場，而近年來國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也為我國旅游企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略提供了良好的機(jī)遇。當(dāng)前，世界主要經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，人民幣具有價(jià)值使海外智慧之選成本相對降低，我國公民出境旅游人數(shù)快速增長，為國內(nèi)旅游企業(yè)境外智慧之選提供了充分的扶持。

　　同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的政策逐步完善。2009年3月，商務(wù)部出臺了《境外智慧之選管理辦法》，大大簡化了境外智慧之選的審批過程，給予企業(yè)更多政策鼓。針對中小企業(yè)，我國設(shè)立了“中小企業(yè)國際市場開拓資金”，搭建了中小企業(yè)境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)平臺，還出臺了海外并購政策。此外，旅游主管部門還與商務(wù)部、財(cái)政部、外匯管理局及銀監(jiān)會(huì)等部門合作，引導(dǎo)和推動(dòng)中國旅游企業(yè)進(jìn)行海外智慧之選。

　　我國“走出去”的旅游企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展包括旅行社、飯店、餐飲及景區(qū)等且多元化經(jīng)營趨勢明顯，經(jīng)營地區(qū)不斷擴(kuò)大涵蓋亞洲、非洲、歐洲、北美洲、南美洲和大洋洲的30多個(gè)和地區(qū)。

　　《2013-2017年中國旅行社行業(yè)市場前瞻與智慧之選戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，雖然我國部分旅游企業(yè)已有一定的規(guī)模和資本實(shí)力，但相對發(fā)達(dá)，甚至與印度等發(fā)展中相比，我國旅游企業(yè)的國際化程度還很低，核心競爭力不強(qiáng)。

　　我國旅游業(yè)國際化程度低，具體表現(xiàn)在國內(nèi)不僅缺乏市場認(rèn)可度高的企業(yè)品牌、國際指引的專有技術(shù)以及先進(jìn)的管理能力，也沒有形成自己的知識產(chǎn)權(quán)和構(gòu)建自己的核心競爭優(yōu)勢，商業(yè)模式、產(chǎn)品開發(fā)等創(chuàng)新能力皆顯不足;國際市場知識和國際化人才儲備不足的瓶頸，尤其是旅游企業(yè)跨國并購方面的人才非常匱乏;對自己的市場定位和產(chǎn)品定位比較模糊，海外智慧之選的需求往往并不明確;我國旅游企業(yè)在核心產(chǎn)品開發(fā)和分銷系統(tǒng)建設(shè)方面也與國際旅游集團(tuán)存在較大差距等方面。

　　中華人民共和國令

　?。ǖ?50號）

　　《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21日第47次常務(wù)會(huì)議，現(xiàn)予公布，自2009年5月1日起施行。

　　總　理　 溫家寶

　　二○○九年二月二十日

　　旅　行　社　條　例

　　章　總　則

　　條　為了加強(qiáng)對旅行社的管理，扶持旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社的設(shè)立及經(jīng)營活動(dòng)。

　　本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條　旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上各級人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　第四條　旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

　　第五條　旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營。

　　第二章　旅行社的設(shè)立

　　第六條　申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）有固定的經(jīng)營場所；

　?。ǘ┯斜匾臓I業(yè)設(shè)施；

　　（三）有不少于30萬元的注冊資本。

　　第七條　申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規(guī)定的相關(guān)說明文件。向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，申請人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

　　第八條　旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

　　第九條　申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，旅行社應(yīng)當(dāng)持換發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

　　第十條　旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

　　旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。

　　第十一條　旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡稱旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

　　旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)。

　　第十二條　旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第十三條　旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量提高/增加金賬戶，存入質(zhì)量提高/增加金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量提高/增加金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

　　經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量提高/增加金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量提高/增加金120萬元。

　　質(zhì)量提高/增加金的利息屬于旅行社所有。

　　第十四條　旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量提高/增加金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量提高/增加金賬戶增存30萬元。

　　第十五條　有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量提高/增加金：

　?。ㄒ唬┞眯猩邕`反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；

　?。ǘ┞眯猩缫蚪馍?、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

　　第十六條　人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)模嗣穹ㄔ嚎梢詮穆眯猩绲馁|(zhì)量提高/增加金賬戶上劃撥賠償款。

　　第十七條　旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量提高/增加金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量提高/增加金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量提高/增加金。

　　第十八條　旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量提高/增加金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量提高/增加金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量提高/增加金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量提高/增加金。

　　第十九條　旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量提高/增加金。

　　第二十條　質(zhì)量提高/增加金存繳、使用的具體管理辦法由旅游行政主管部門和財(cái)政部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。

　　第三章　外商智慧之選旅行社

　　第二十一條　外商智慧之選旅行社適用本章規(guī)定；本章沒有規(guī)定的，適用本條例其他有關(guān)規(guī)定。

　　前款所稱外商智慧之選旅行社，包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

　　第二十二條　設(shè)立外商智慧之選旅行社，由智慧之選者向旅游行政主管部門提出申請，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)說明文件。旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商智慧之選旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；不同意設(shè)立的，書面通知申請人并說明理由。

　　申請人持外商智慧之選旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商智慧之選企業(yè)的申請。商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)外商智慧之選企業(yè)批準(zhǔn)證書，并通知申請人向旅游行政主管部門領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，申請人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和外商智慧之選企業(yè)批準(zhǔn)證書向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請人并說明理由。

　　第二十三條　外商智慧之選旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，但是決定或者我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。

　　第四章　旅行社經(jīng)營

　　第二十四條　旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。

　　第二十五條　經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的和地區(qū)旅游。

　　第二十六條　旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。

　　第二十七條　旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

　　第二十八條　旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：

　　（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；

　　（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

　?。ㄈ┖灱s地點(diǎn)和日期；

　?。ㄋ模┞糜涡谐痰某霭l(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

　?。ㄎ澹┞糜涡谐讨薪煌?、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

　?。┞眯猩缃y(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

　?。ㄆ撸┞糜握咦杂苫顒?dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

　?。ò耍┞糜握邞?yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

　?。ň牛┞眯猩绨才诺馁徫锎螖?shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱；

　?。ㄊ┬枰糜握吡硇懈顿M(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

　?。ㄊ唬┙獬蛘咦兏贤臈l件和提前通知的限定；

　?。ㄊ┻`反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

　?。ㄊ┞糜畏?wù)監(jiān)督、投訴電話；

　?。ㄊ模╇p方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

　　第二十九條　旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)， 應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明。

　　旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

　　第三十條　旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。

　　第三十一條　旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員或者為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊(duì)人員，應(yīng)當(dāng)持有規(guī)定的導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

　　第三十二條　旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)剌^低工資標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

　　第三十三條　旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：

　　（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；

　　（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；

　?。ㄈ┢垓_、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

　　第三十四條　旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。

　　第三十五條　旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。

　　第三十六條　旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

　　第三十七條　旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。

　　接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。

　　接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第三十八條　旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體方案由旅游行政主管部門會(huì)同保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另行制定。

　　第三十九條　旅行社對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

　　發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健?

　　第四十條　旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。旅行社接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

　　旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)和外事部門報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

　　第五章　監(jiān)督檢查

　　第四十一條　旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

　　第四十二條　旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經(jīng)營行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。

　　第四十三條　旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

　　第四十四條　旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查，并按照有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

　　第四十五條　旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門工作人員不得接受旅行社的任何饋贈(zèng)，不得參加由旅行社支付費(fèi)用的購物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目，不得旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十六條　違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：

　?。ㄒ唬┪慈〉孟鄳?yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的；

　?。ǘ┓稚绲慕?jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的；

　?。ㄈ┞眯猩绶?wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。

　　第四十七條　旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

　　第四十八條　違反本條例的規(guī)定，旅行社未在規(guī)定限定內(nèi)向其質(zhì)量提高/增加金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量提高/增加金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的。

　　第四十九條　違反本條例的規(guī)定，旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第五十條　違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款：

　?。ㄒ唬┳兏Q、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營，未在規(guī)定限定內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的；

　?。ǘ┰O(shè)立分社未在規(guī)定限定內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的；

　?。ㄈ┎话凑沼嘘P(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的。

　　第五十一條　違反本條例的規(guī)定，外商智慧之選旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第五十二條　違反本條例的規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第五十三條　違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。

　　違反本條例的規(guī)定，旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

　　第五十四條　違反本條例的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

　　第五十五條　違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

　?。ㄒ唬┪磁c旅游者簽訂旅游合同；

　?。ǘ┡c旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)；

　?。ㄈ┪慈〉寐糜握咄猓瑢⒙糜螛I(yè)務(wù)委托給其他旅行社；

　?。ㄋ模⒙糜螛I(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；

　?。ㄎ澹┪磁c接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

　　第五十六條　違反本條例的規(guī)定，旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

　　第五十七條　違反本條例的規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。

　　第五十八條　違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)剌^低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。

　　第五十九條　違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證：

　?。ㄒ唬┚懿宦男新糜魏贤s定的義務(wù)的；

　?。ǘ┓且虿豢煽沽Ω淖兟糜魏贤才诺男谐痰?；

　?。ㄈ┢垓_、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

　　第六十條　違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。

　　第六十一條　旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補(bǔ)救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

　　第六十二條　違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：

　?。ㄒ唬┞眯猩绮幌蚪邮芪械穆眯猩缰Ц督哟头?wù)費(fèi)用的；

　?。ǘ┞眯猩缦蚪邮芪械穆眯猩缰Ц兜馁M(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的；

　?。ㄈ┙邮芪械穆眯猩缃哟恢Ц痘蛘卟蛔泐~支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。

　　第六十三條　違反本條例的規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處400優(yōu)惠以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：

　?。ㄒ唬┌l(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

　　（二）旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的；

　?。ㄈ┞眯猩缃哟刖陈糜蔚穆糜握叻欠艟硟?nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

　　第六十四條　因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起五年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)；旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。

　　第六十五條　旅行社違反本條例的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六十六條　違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

　?。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)予以處理的；

　　（二）未及時(shí)公告對旅行社的監(jiān)督檢查情況的；

　?。ㄈ┪醇皶r(shí)處理旅游者投訴并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者的；

　?。ㄋ模┙邮苈眯猩绲酿佡?zèng)的；

　?。ㄎ澹﹨⒓佑陕眯猩缰Ц顿M(fèi)用的購物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目的；

　?。┞眯猩鐬樽约?、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利的。

　　第七章　附　則

　　第六十七條　香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的智慧之選者在內(nèi)地智慧之選設(shè)立的旅行社，參照適用本條例。

　　第六十八條　本條例自2009年5月1日起施行。1996年10月15日發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

　　總則

　　條 本保險(xiǎn)合同由保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單以及批單組成。凡涉及本保險(xiǎn)合同的約定，均應(yīng)采用書面形式。

　　第二條 凡在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并登記注冊、合法經(jīng)營的旅行社，均可作為被保險(xiǎn)人。

　　保險(xiǎn)責(zé)任

　　第三條 在本保險(xiǎn)合同限定內(nèi)，因被保險(xiǎn)人的疏忽或過失造成被保險(xiǎn)人接待的境內(nèi)外旅游者遭受下列經(jīng)濟(jì)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┮蛉松韨霭l(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用;

　?。ǘ┮蛉松韨霭l(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用：

　　1、緩解費(fèi)；

　　2、必要時(shí)近親屬探望的交通、食宿費(fèi)，隨行兒童或長者的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)及補(bǔ)辦旅游證件的費(fèi)用和因行程延遲所導(dǎo)致的費(fèi)用;

　　（三）行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失；

　?。ㄋ模┦孪冉?jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用。

　　上述第（一）至第（四）項(xiàng)每人賠償總金額不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人賠償限額。

　　發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)人也負(fù)責(zé)賠償。該項(xiàng)費(fèi)用每人賠償總金額不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人賠償限額。

責(zé)任免除

　　第四條 下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

　　（一）被保險(xiǎn)人或其代表或其雇員的故意行為；

　?。ǘ?zhàn)爭、敵對行為、軍事行動(dòng)、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動(dòng)；

　　（三）政府有關(guān)當(dāng)局的沒收；

　?。ㄋ模┖朔磻?yīng)、核子輻射或放射性污染；

　?。ㄎ澹┑卣?、雷擊、暴雨、洪水、火山爆發(fā)、地下火、龍卷風(fēng)、暴風(fēng)等自然災(zāi)害。

　　第五條 下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┞糜握叩姆缸?、過失行為或自身身體有恙；

　?。ǘ┍槐ｋU(xiǎn)人的旅游服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到、行業(yè)或合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

　?。ㄈ┘炔惶峁┤慊蝾I(lǐng)隊(duì)，也不提供地陪的散客旅游活動(dòng)；

　　（四）被保險(xiǎn)人委托非旅行社的單位或個(gè)人代辦旅游業(yè)務(wù)。

　　第六條 被保險(xiǎn)人的下列損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

　?。ㄒ唬┍槐ｋU(xiǎn)人或其代表或其雇員的人身傷亡，以及上述人員所有的財(cái)產(chǎn)的損失；

　　（二）被保險(xiǎn)人與他人簽訂的協(xié)議所約定的責(zé)任，但依照法律規(guī)定應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的不在此列；

　?。ㄈ┌l(fā)生未經(jīng)公安部門認(rèn)定或無外來明顯痕跡的盜竊、搶劫所導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的損失；

　?。ㄋ模┮虮ｋU(xiǎn)責(zé)任事故造成的一切間接損失；

　?。ㄎ澹┝P款、罰金或懲罰性賠款；

　?。┲苯踊蜷g接由于計(jì)算機(jī)2000年問題引起的損失；

　?。ㄆ撸┍槐ｋU(xiǎn)人對其接待的境內(nèi)外旅游者的精神損害。

　　第七條 下列財(cái)產(chǎn)的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

　　金銀、首飾、珠寶、文物、軟件、數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、信用卡、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、文件、帳冊、技術(shù)資料及其他不易鑒定價(jià)值財(cái)產(chǎn)的丟失和損壞。

　　第八條 從事下列活動(dòng)造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

　　賽車、賽馬、攀崖、滑翔、探險(xiǎn)性漂流、潛水、滑雪、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高活動(dòng)。

　　第九條 其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍的一切損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

保險(xiǎn)人義務(wù)

　　第十條 本保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證。

　　第十一條 保險(xiǎn)人依本保險(xiǎn)條款第十五條取得的合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。

　　保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第十二條 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人提供的有關(guān)索賠的說明和資料不完整的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供。

　　第十三條 保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)就是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。情形復(fù)雜的，保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人的賠償請求后三十日內(nèi)未能核定保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人根據(jù)實(shí)際情形商議合理期間，保險(xiǎn)人在商定的期間內(nèi)作出核定結(jié)果并通知被保險(xiǎn)人。對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。

　　保險(xiǎn)人依照前款的規(guī)定作出核定后，對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕賠償保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。

　　第十四條 保險(xiǎn)人自收到賠償保險(xiǎn)金的請求和有關(guān)說明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有說明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人后來確定賠償?shù)臄?shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。

義務(wù)

　　第十五條 投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，如實(shí)回答保險(xiǎn)人就有關(guān)情況提出的詢問，并如實(shí)填寫投保單。

　　投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

　　投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

　　投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。

　　第十六條 除另有約定外，投保人應(yīng)在保險(xiǎn)合同成立時(shí)交清保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)交清前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第十七條 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，如保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度顯著增加或發(fā)生其他足以影響保險(xiǎn)人決定是否繼續(xù)承?；蚴欠裨黾颖ｋU(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同重要事項(xiàng)變更，被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。

　　被保險(xiǎn)人未履行通知義務(wù)，因保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度顯著增加或上述保險(xiǎn)合同重要事項(xiàng)變更而導(dǎo)致保險(xiǎn)事故發(fā)生的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第十八條 被保險(xiǎn)人應(yīng)遵守有關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營。

　　第十九條 被保險(xiǎn)人應(yīng)自覺接受有關(guān)管理部門和保險(xiǎn)人的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改。

　　第二十條 被保險(xiǎn)人就旅游安全情況必須事先對旅游者給予充分提醒、勸戒、警告，并對有可能發(fā)生的旅游意外事故采取防范措施。

　　第二十一條 被保險(xiǎn)人一旦知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失事故發(fā)生，應(yīng)該：

　?。ㄒ唬┍M力采取必要、合理的措施，防止或減少損失，發(fā)生涉及治安案件的事故，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)保安部門及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。否則，對因此擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任；

　　（二）立即通知保險(xiǎn)人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況；故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但保險(xiǎn)人其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外；

　?。ㄈ┍Ｗo(hù)事故現(xiàn)場，允許并且協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查；對于拒絕或者妨礙保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無法確定事故原因或核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對無法確定或核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十二條 被保險(xiǎn)人收到第三者的損害賠償請求時(shí)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)人。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人對第三者作出的任何、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償，保險(xiǎn)人不受其約束。對于被保險(xiǎn)人自行或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定，不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍或超出應(yīng)賠償限額的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。在處理索賠過程中，保險(xiǎn)人有權(quán)自行處理由其承擔(dān)后來賠償責(zé)任的任何索賠案件，被保險(xiǎn)人有義務(wù)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的資料和協(xié)助。

　　第二十三條 被保險(xiǎn)人獲悉可能發(fā)生訴訟、仲裁時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人；接到法院傳票或其他法律文書后，應(yīng)將其副本及時(shí)送交保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義處理有關(guān)訴訟或仲裁事宜，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。

　　對因未及時(shí)提供上述通知或必要協(xié)助引起或擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十四條 被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人申請賠償時(shí)，應(yīng)提交旅游合同、旅游團(tuán)成員清單、保險(xiǎn)單正本、事故說明書、損失清單、裁決或仲裁書、由二級以上（含二級）緩解機(jī)構(gòu)出具的緩解說明以及其他投保人、被保險(xiǎn)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的說明和資料。

　　投保人、被保險(xiǎn)人未履行前款約定的單證提供義務(wù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無法核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對無法核實(shí)部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十五條 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)模槐ｋU(xiǎn)人應(yīng)行使或保留行使向該責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利。

　　保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人未履行賠償義務(wù)之前，被保險(xiǎn)人放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后，被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意放棄對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為無效。

　　在保險(xiǎn)人向有關(guān)責(zé)任方行使代位請求賠償權(quán)利時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供必要的文件和其所知道的有關(guān)情況。

　　由于被保險(xiǎn)人的故意或者重大過失致使保險(xiǎn)人不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人可以扣減或者要求返還相應(yīng)的賠償金額。

賠償處理

　　第二十六條 被保險(xiǎn)人給旅游者造成損害，被保險(xiǎn)人對該旅游者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請求，保險(xiǎn)人直接向該旅游者賠償保險(xiǎn)金。

　　被保險(xiǎn)人給旅游者造成損害，被保險(xiǎn)人未向該旅游者賠償?shù)?，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金。

　　第二十七條 保險(xiǎn)人對每人賠償金額，以法院或政府有關(guān)部門依法確定的金額為準(zhǔn)，未經(jīng)法院或政府有關(guān)部門處理的，以本保險(xiǎn)單所附《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償處理標(biāo)準(zhǔn)》約定的金額為準(zhǔn)，但該賠償金額與事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用之和，不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人賠償限額；在本保險(xiǎn)合同限定內(nèi)多次事故的累計(jì)賠償總金額，不得超過本保單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額。

　　第二十八條 保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付的必要的、合理的費(fèi)用，在規(guī)定的限額內(nèi)予以賠償。

　　第二十九條 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，如果被保險(xiǎn)人的損失能夠從其他相同扶持的保險(xiǎn)項(xiàng)下也獲得賠償，則本保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的賠償限額與所有有關(guān)保險(xiǎn)合同的賠償限額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。其他保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付。

　　被保險(xiǎn)人在請求賠償時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向保險(xiǎn)人說明與本保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)責(zé)任有關(guān)的其他保險(xiǎn)合同的情況。對未如實(shí)說明導(dǎo)致保險(xiǎn)人多支付保險(xiǎn)金的，保險(xiǎn)人有權(quán)向被保險(xiǎn)人追回多支付的部分。

　　第三十條 被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。

爭議處理

　　第三十一條 因履行本保險(xiǎn)合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交保險(xiǎn)單載明的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；保險(xiǎn)單未載明仲裁機(jī)構(gòu)且爭議發(fā)生后未達(dá)成仲裁協(xié)議的，依法向中華人民共和國人民法院起訴。

　　第三十二條 本保險(xiǎn)合同的爭議處理適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。

其他事項(xiàng)

　　第三十三條 保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人要求解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人支付相當(dāng)于保險(xiǎn)費(fèi)5%的退保手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人要求解除保險(xiǎn)合同的，不得向投保人收取手續(xù)費(fèi)并應(yīng)退還已收取的保險(xiǎn)費(fèi)。

　　保險(xiǎn)責(zé)任開始后，投保人要求解除保險(xiǎn)合同的，自通知保險(xiǎn)人之日起，保險(xiǎn)合同解除，保險(xiǎn)人按短期費(fèi)率計(jì)收保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，并退還剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人也可提前十五日向投保人發(fā)出解約通知書解除本保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間與保險(xiǎn)期間的日比例計(jì)收保險(xiǎn)費(fèi)，并退還剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)。

　　較新的旅游法將于今年十月一日實(shí)施，請關(guān)注較新旅游法的相關(guān)信息。