【芳享美容院加盟】如何才能留住初次上門的顧客?

　　熟話說，不打沒有準(zhǔn)備的仗，很多顧客優(yōu)先次光顧美容院是因?yàn)榈昝娴难b修、服務(wù)設(shè)施、宣傳、以及從其他地方獲得的口碑，如果顧客沒有在這個(gè)加盟美容院得到她想要的服務(wù)，那么她就不會(huì)再來第二次，那么如何才能留得住初次上門的顧客呢?

　　優(yōu)先、美容師的微笑

　　微笑能給人一種好的心靈反應(yīng)，誰都喜歡接觸愛笑的人，每個(gè)人心中都會(huì)有一個(gè)比較冰涼的角落，笑容通?？梢匀诨@一區(qū)域，微笑能吸引正在猶豫不決的顧客，這就是留住新顧客好的方案。

　　第二、迅速對(duì)顧客做出判斷

　　靈敏的觀察在哪個(gè)行業(yè)都是必不可少的，客戶優(yōu)先次踏入你的店面，你就應(yīng)該對(duì)客戶的品味以及特點(diǎn)，走路的方式等等，對(duì)客戶來一個(gè)初次的判斷，客戶的品味一般從客戶的服裝以及一些化妝可以體現(xiàn)出來，當(dāng)和客戶做一定交流的同時(shí)，要注意客戶的交談方式，以及為人的特點(diǎn)，這樣對(duì)可以調(diào)整自己的說話方式。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實(shí)是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。

　　第三、不要給顧客太大的壓力

　　美容師和顧客交流時(shí)不要給顧客有太大的壓力的感覺。什么是壓力?壓力就是讓顧客感覺不舒服!不舒服的結(jié)果是什么?就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服!

　　進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：

　　優(yōu)先是顧客敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張;

　　第二是不要侵犯他(她)的私人空間，不能糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

　　第四、多聆聽

　　很多顧客非常善于言談，這樣你就必須多聆聽，從而可以獲得更多的信息，直到她向你征詢意見時(shí)，你再開始講話，而這時(shí)，你已經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動(dòng)她。對(duì)于一個(gè)不是很善于交談的顧客，你就必須做出一定的判斷，判斷顧客屬于什么類型的人，會(huì)需呀什么樣類型的服務(wù)，從而給出她所需要的服務(wù)。

　　第五、細(xì)心的護(hù)理

　　接待顧客時(shí)應(yīng)在顧客面前介紹完有關(guān)護(hù)理的內(nèi)容并表露美容師的專業(yè)知識(shí)，讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質(zhì)和將受到的細(xì)心的護(hù)理程序，使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。

　　第五、引導(dǎo)消費(fèi)

　　當(dāng)與客戶做出一定的交流時(shí)，客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一定的信任感，不要盲目的進(jìn)行的推銷，這樣只會(huì)讓客戶感覺反感，信任度會(huì)由此降低，在對(duì)客戶進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)時(shí)，提出的問題很關(guān)鍵，不要提客戶可能回答不上來的問題，提一些通熟易懂的問題，讓客戶感覺自己還是懂一點(diǎn)的，進(jìn)而一步步的推銷，把客戶引入。