在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少10%以上，正因為如此，所以，優(yōu)先要采取對策，牢牢地穩(wěn)住自己店鋪現(xiàn)在的固定客源;第二要常有開拓新客源的計劃和對策，這是美容院連鎖店生意興隆的關(guān)鍵。

1、經(jīng)營顧客喜愛的美容院

如果只以追求美容院的外表美觀為目標(biāo)，只對顧客提供美容技術(shù)就夠了的話，那么是無法滿足顧客的要求的，因為美容不只是指外表上的美。因此，重要的一點是美容院連鎖店依靠技術(shù)的同時，還必須待客服務(wù)來滿足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢?？梢哉f，美容院必須進(jìn)行以下的宣傳：”不是因為頭發(fā)長了或波形亂了，必須進(jìn)行梳理才上美容院的，而是因為美容院能讓大家享受美容的樂趣!”所以，美容院開拓客源，要以上述基本思想為前提，再去制定對策和計劃，不只是美容院，任何企業(yè)都必須有其交易對象，否則就談不上生意買賣。

開拓客源也就是經(jīng)營顧客及貿(mào)易伙伴所喜愛的店，讓更多的顧客來利用美容院。因此，開拓客源一方面吸引顧客，另一方面則要積極主動地為顧客美容。這兩方面對開拓客源來說，是相輔相成的，且缺一不可。

美容院的經(jīng)營主要是依賴于美容技術(shù)、待客服務(wù)和店鋪形象這三個因素，若缺少一個，美容院的經(jīng)營都不會是很理想的，而且也不會受到顧客的喜愛。當(dāng)然，這也是美容業(yè)開拓客源的基本依據(jù)。美容業(yè)在時尚產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域里，扮演著相當(dāng)重要的角色。無論服飾多么漂亮，如果沒有適合服飾的發(fā)型及化妝，也就不能表現(xiàn)出美麗的外表美。

2、從店內(nèi)活動開拓客源

一家美容院一方面在廣播、電視上做宣傳廣告：另一方面，大部分顧客都是經(jīng)由熟人或是家庭員介紹才知道這家美容院的。一般地，大家都認(rèn)為電視、報紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但美容院的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間所互相建立的口碑影響很大。因此，美容院開拓客源根本、重要的是平時店內(nèi)的活動，向顧客宣傳服務(wù)和美容技術(shù)，給顧客留下合格的形象，來加強(qiáng)建立口碑的宣傳好方式。顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高動作迅速;時間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務(wù)。所以符合顧客個性的服務(wù)，也是滿足顧客要求一門技術(shù)，但這門技術(shù)是與美容的服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。顧客在美容院停留的時間平均一次大約在兩個小時左右，這與在一般商店購物的時間比較起來，算是非常長了。顧客體會店內(nèi)氣氛的機(jī)會就相當(dāng)多。但在另一方面，時間長了損害顧客心情的機(jī)會可能也會增多。因此，為了不損害顧客心情的機(jī)會可能也會增多。

下面我們就來介紹一下顧客的性格類型。

顧客類型：

(1)易怒型：愛發(fā)強(qiáng)烈，喜歡改變。  

(2)包容型：樂觀、親切、害怕?！　?/span>

(3)樂天型：容易興奮，愛好改變不強(qiáng)烈?！　?/span>

(4)遲鈍型：愛好始終不強(qiáng)烈，不易興奮。　　

(5)抑制型：愛好時間久性強(qiáng)烈，不易興奮?！　?/span>

(6)榨取型：聰明、缺乏創(chuàng)性、懷疑，冷笑、嫉妒心強(qiáng)?！　?/span>

(7)儲蓄型：性情固執(zhí)，對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬?！　?/span>

(8)市場型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對人漠不關(guān)心，非常感情用事。

上面的各種性格特征，可作為美容院的技術(shù)人員在對待顧客時的參考。

3、顧客的組織化

一般美容院都是小規(guī)模的企業(yè)，員工人數(shù)在5人以下的企業(yè)約占美容院總數(shù)的80%以上。正因為大多數(shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對象來經(jīng)營，所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來，更重要的是開拓新客源，如有可能，就實行顧客的會員制度，謀求固定的組織化。

組織顧客的方法有：　　

(1)一般會員制度?！　?/span>

(2)入場券會員制度?！　?/span>

(3)介紹卡會員制度?！　?/span>

(4)美容討論會員制度。

組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉力一些活動，如聚會、美容研討會、趣味討論會等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情交流。因此，在這方面下功夫是很重要的！