現(xiàn)在隨著私家車(chē)日益普及，洗車(chē)店加盟店也越來(lái)越多了，隨著洗車(chē)店加盟者加盟的增多，門(mén)店之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，那么在這種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，洗車(chē)加盟店應(yīng)該如何管理經(jīng)營(yíng)呢?下面靚車(chē)會(huì)為你分享洗車(chē)加盟店如何經(jīng)營(yíng)管理。

　　一、客戶開(kāi)發(fā)

　　客戶開(kāi)發(fā)是指美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是洗車(chē)店加盟后進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開(kāi)發(fā)是美容店的首要工作，也是一項(xiàng)重要的工作。

　　1、新客戶開(kāi)發(fā)

　　新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)行過(guò)洗車(chē)的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。

　　2、開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶、開(kāi)發(fā)新客戶。

　　對(duì)于新開(kāi)的洗車(chē)加盟店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

　　(1)對(duì)于各級(jí)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明;

　　(2)對(duì)于私家車(chē)一般直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上，也可以私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函;3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

　　3、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定限定內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)。

　　4、將其他洗車(chē)加盟店客戶轉(zhuǎn)到自已店，促使其他美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌窜?chē)加盟店的服務(wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，提高/增加其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他美容店的客戶進(jìn)行接觸，只要這些客戶用其他美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的洗車(chē)加盟店更多的優(yōu)惠。

　　二、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對(duì)洗車(chē)加盟店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，洗?chē)加盟店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案 洗車(chē)加盟店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上，專(zhuān)業(yè)的洗車(chē)加盟店管理軟件做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店可制定會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，采用積分制度刺激客戶到店消費(fèi)。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車(chē)”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分。

　　2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶近期是否需要洗車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng);重要節(jié)日管理軟件的短信營(yíng)銷(xiāo)功能向老客戶發(fā)送祝福短信和促銷(xiāo)活動(dòng)短信等。

　　3、貼心的服務(wù)是鞏固老顧客的重要提高/增加。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%—85%的收銀，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，才是價(jià)格?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此洗車(chē)加盟店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、在對(duì)客戶做完汽車(chē)養(yǎng)護(hù)之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

　　總之，開(kāi)好一個(gè)洗車(chē)加盟店，不僅需要專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的技術(shù)，還需要一系列系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方案，注重客戶管理，維護(hù)好客戶是重中之重。好了，今天靚車(chē)會(huì)小編先給您講到這里更多的店面管理小常識(shí)請(qǐng)關(guān)注汽車(chē)美容店加盟創(chuàng)業(yè)方案吧！