任何店鋪的店鋪經(jīng)營者，都千萬不可低估了一個顧客的價值，一個只消費2優(yōu)惠的客人，其實也是店鋪的一個大顧客，請看看下列方程式：

　　顧客的價值=貨品平均值×購買系列×每年購買次數(shù)×顧客的壽命價值×口碑

　　每一個進入店鋪的顧客，都有可能產(chǎn)生購買行為。假如一個顧客優(yōu)先次購買的商品價值為2優(yōu)惠，又因?qū)з弳T介紹而買了一份相關(guān)性的商品，價值約為2優(yōu)惠，顧客對商品的品種及質(zhì)量甚為欣賞，也十分滿意服務(wù)態(tài)度，成為老顧客，一年有10次的購買且連續(xù)購買10年，還不斷將店鋪合格的信譽告訴朋友，以每年10人為例，這個顧客的價值后來為20 x2 x10 x10 x100 =40000優(yōu)惠。

　　照此分析，一個只買2優(yōu)惠商品的顧客，實際上是可為店鋪帶來40萬元的銷售額。這40萬元的生意全賴于一個導(dǎo)購員的服務(wù)水準(zhǔn)、工作態(tài)度，甚至僅僅是一個和善親切的笑容。每一個店鋪的導(dǎo)購員應(yīng)為自己能為公司贏取這樣的大生意而感到自豪。因此，我們需要為顧客提供盡量好的商品與服務(wù)，促使顧客從購買到持續(xù)購買，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些過程都將給我們的店鋪帶來收銀。