網(wǎng)上開店做生意要接待各種各樣的買家，回答各式各樣的提問。I5妙回答買家的提問是一門很大的學(xué)問。新手賣家在與買家溝通時(shí)，要注意如下幾個(gè)方面。

　　(1)有禮貌地打招呼

　　打招呼時(shí)有禮貌是從事服務(wù)行業(yè)的基本守則。禮貌地招呼別人，是建立人際關(guān)系的重要因素。人與人之間維持禮貌、親密的關(guān)系，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)．，對于網(wǎng)上開店的賣家來說，顧客就是，對顧客你不能不講禮貌。

　　(2)說話時(shí)用熱情、爽朗的語調(diào)

　　從買家開始詢問時(shí)的“您好”到告辭時(shí)的“再見”，賣家在服務(wù)的過程中始終要以熱情、明快的口吻對待買家，用富有朝氣的語調(diào)說話，這是賣家必須要做到的。

　　(3)想方設(shè)法化解買家尖銳的提問

　　優(yōu)先次交易的時(shí)候，買家對你的店鋪難免會(huì)有不信任的感覺，有時(shí)會(huì)問一些刁鉆的問題。遇到這樣的買家時(shí)，很多賣家也許會(huì)打退堂鼓，嫌買家事多，不愿做這樁生意了。其實(shí)這種方式是不可取的，這個(gè)時(shí)候的你一定要有耐心，而且要設(shè)身處地地為買家著想。

　　試想一下，如果我們自己是買家，一定也會(huì)向賣家提出很多問題，甚至也會(huì)提出一些苛刻的問題。

　　(4)善于傾聽

　　善于言談的人必定善于傾聽。這句話就告訴我們“聽”與“說”是同等重要的。練好語言表達(dá)能力，首先要從學(xué)會(huì)聽對方談話開始。在買家詢問或產(chǎn)生糾紛時(shí)，賣家首先要做一個(gè)合格的傾聽者。無論買家多么無理，不管自己多么委屈都要先聽完買家的話，再發(fā)表自己的議論。聽完之后再解決問題，這樣會(huì)讓買家覺得自己被尊重，被重視。這樣一來彼此間的矛盾或糾紛也就在無形中化解了。

　　(5)不要使用艱澀難懂的語言

　　有些賣家喜歡在買家面前使用一些生僻的語言，喜歡使用一些文縐縐的專業(yè)詞匯，有些賣家還愛故意使用一些顧客聽不懂的文言語句，還自以為很有水平。

　　如果買家聽不明白你的話，就會(huì)使買家產(chǎn)生一定的厭煩心理。在與買家交流時(shí)，除一些不可替代的專用名詞外，一般應(yīng)盡可能地使用通俗易懂的語言。只有這樣，才不至于讓買家理解起來費(fèi)勁。