為客戶提供全面的很好的服務(wù)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更高的效益，做到企業(yè)與客戶之間的雙贏。這就是北天鵝客服工作的宗旨。
本著為客商提供更完面更完善的服務(wù)，北天鵝股份公司服飾事業(yè)部于日前成立客戶服務(wù)部，全部由具有豐富的客服工作的人員組成。客服中心本著對外聯(lián)系的窗口、樹立北天鵝企業(yè)的合格形象、建立個性化的營銷策略、提高服務(wù)質(zhì)理和工作效率、降低管理的成本、完善良客戶關(guān)系的管理，同時完善物流的管理。
成立客服中心之后，將客服與業(yè)務(wù)分離出來，使業(yè)務(wù)和客服更將趨向?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。2008年開始，北天鵝股份公司服飾部內(nèi)銷市場的配送貨物全部由客戶中心一條龍來完成，從接收客戶訂單，到客戶收到貨品為止。而業(yè)務(wù)人員除了市場的拓展之外，還要負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)客戶經(jīng)營操作。以便更好的把北天鵝羽絨服的產(chǎn)品理念、店面的選址、裝修設(shè)計、店面營業(yè)員的培訓(xùn)等做到更符合北天鵝的營銷策略和產(chǎn)品的理念。