今天我們來(lái)解讀洗車王國(guó)文化精髓。

　　所謂企業(yè)文化無(wú)非就是全面市場(chǎng)定位文化，對(duì)于洗車服務(wù)來(lái)講也就是“消費(fèi)文化”?！跋M(fèi)文化”的定位深度解讀之后的“消費(fèi)習(xí)慣”成為其中的核心部分，也是后來(lái)“品牌文化”形成的基礎(chǔ)，才能夠打造出真正意義上的“品牌”。

　　企業(yè)文化分為三個(gè)部分，是由服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)和服務(wù)形象組成。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)：在洗車基礎(chǔ)服務(wù)部分的服務(wù)細(xì)節(jié)排在了首位，包含著客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化客戶消費(fèi)過(guò)程中的流程等組成。在服務(wù)業(yè)一直流行著一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，這是非常準(zhǔn)確的描述，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的。

　　服務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：服務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)決定著品牌文化形成的關(guān)鍵，也就是品牌在消費(fèi)者心中所形成的品牌辨識(shí)度，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌在真正形成品牌之前都在細(xì)致的、長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和引導(dǎo)自身品牌定位下的消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，當(dāng)然，這一律不能脫離客戶的真實(shí)需要作為基礎(chǔ)。客戶對(duì)于一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度也就是對(duì)于這個(gè)品牌服務(wù)模式消費(fèi)習(xí)慣的認(rèn)可和信任。

　　服務(wù)形象：服務(wù)形象在服務(wù)企業(yè)是尤為重要的部分，也是客戶重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。服務(wù)形象的好與壞（這里是比較同業(yè)者或異業(yè)者而言的）是相對(duì)的，而不是一律的。啟示客戶對(duì)于服務(wù)形象的真實(shí)訴求并沒(méi)有那么高大上，而是貼近自我需求的心理“性價(jià)比”訴求，并不是其他。因?yàn)榉?wù)形象決定著品牌成敗的關(guān)鍵，也為之后的客戶重復(fù)消費(fèi)提供真實(shí)重要部分。